8 passos para diminuir trocas e devoluções no seu e-commerce de moda.

Um obstáculo para quem trabalha com e-commerce é o grande número de trocas e devoluções que são necessárias e nos seguimentos de moda não é diferente. São vários os motivos que podem resultar na necessidade de uma troca, o que gera gastos e estresse para compradores e vendedores.  

Acabar com todo esse problema é praticamente impossível, mas existem vários caminhos simples para que tudo isso seja minimizado. Afinal, nenhum cliente quer comprar pensando em troca e devolução. O comerciante também não fica nada satisfeito com isso. Então, vamos às dicas.  

TAMANHO ERRADO  

Uma das maiores dificuldades de quem compra roupas online é a definição do tamanho. As pessoas estão acostumadas às compras presenciais e provaram inúmeros tamanhos e modelos antes de efetuar uma compra, o que não é possível no e-commerce.  

No Brasil, essas dificuldades são ainda maiores, já que não existe um padrão muito claro de tamanho. As modelagens podem variar de uma marca para outra. Logo, a mesma pessoa pode vestir tamanhos diferentes conforme a loja.  

Entre as principais soluções para o problema do tamanho está o que chamam de provador inteligente. Na ferramenta, os clientes preenchem dados como altura, peso, sexo e logo saberão qual é o tamanho adequado para aquele tipo de roupa.  

Outro ponto que colabora para que o cliente acerte na compra é detalhar melhor o tamanho das peças, com medidas de comprimento e não só com os tradicionais P, M e G. Com isso, a pessoa poderá medir suas roupas em casa e compará-las com as medidas que você disponibilizou no site.  

Além de tudo isso, imagens ajudam bastante na hora da compra. O ideal é ter pessoas reais vestindo as peças, sempre informando peso e altura do modelo, com o tamanho da roupa que ele está vestindo.  

PRODUTO COM DEFEITO  

Para acabar com o problema de produtos danificados é preciso investir tempo no controle de qualidade. No caso de e-commerce de moda, dificilmente o produto vai ser danificado no caminho, já que se trata de roupas. Com isso, atenção nos detalhes é fundamental.  

Se você é o fabricante das roupas, redobre a atenção na hora de dar o acabamento. As pessoas responsáveis por isso precisam estar ligadas para identificar possíveis defeitos.  

Se você for revendedor, confira as peças sempre que as recebê-las do seu fornecedor. Mesmo ele sendo de confiança, erros podem acontecer. Nos dois casos, é essencial uma última checagem na hora do embalo, isso minimiza problemas e ajuda a imagem da sua loja.  

PRODUTO DIFERENTE, INVISTA NA DESCRIÇÃO.

Esse erro pode até parecer bobo, mas acontece com bastante frequência e deixa o cliente absurdamente irritado. Para evitar esse problema e não ver a moral de sua loja cair, é necessário ser detalhista ao extremo, para não deixar dúvidas sobre o produto.  

Começando pelas imagens. Elas precisam ser de alta qualidade, de variados ângulos, dando ao cliente a possibilidade de ter várias visões diferentes do produto.  

A descrição também é extremamente importante. Você precisa detalhar a peça, escrevendo qual é a cor, design e até o tipo do material de que é feito o produto. Monitores possuem diferentes capacidades de resolução, por isso é essencial que você descreve mesmo o que parece fácil de perceber na imagem.  

Por fim, muita atenção na hora de separar os pedidos para entrega.  

ATENÇÃO AO CARRINHO DE COMPRAS 

É muito comum que os clientes acabam colocando um produto a mais do que o desejado no carrinho de compras sem perceber. Ou mesmo que já tenha um produto por lá, decorrente de uma antiga compra abandonada. 

Isso pode gerar gastos desnecessários ao cliente, além de um atrito que pode fazê-lo até não comprar novamente na sua loja. 

Para isso, é necessária uma atenção especial ao layout do seu site, especialmente na aba de finalização de compra. Bastante clareza pode impedir erros e facilitar a vida do cliente. 

TEMPO DE ENTREGA 

Por mais que você tenha caprichado em todos os outros itens, a entrega também é muito importante. Erros como troca de produtos no transporte geram um gasto extra, além do incômodo do seu cliente. 

Além de certa e com segurança, o prazo também é essencial. O cliente vai estar muito mais satisfeito se o produto chegar dentro do tempo informado na hora da compra. 

NÃO QUERER MAIS O PRODUTO 

Mesmo se você fizer tudo certo, ainda é possível que o cliente simplesmente não queria mais o produto. Isso pode ocorrer quando a compra é feita por impulso, ou quando a pessoa acaba descobrindo algo diferente que poderia comprar. 

Para minimizar isso, você tem que investir em práticas que melhorem a experiência do cliente no pós-venda. Esse serviço é fundamental no fortalecimento do vínculo entre as partes e na tentativa de fidelização do cliente. 

NÃO É POSSÍVEL ZERAR TROCAS E DEVOLUÇÕES 

É simplesmente impossível que você consiga zerar as trocas e devoluções em seu e-commerce. Então, invista nos detalhes, nas informações e na boa relação com os clientes para minimizar esse problema. 

TAMANHO E CAIMENTO IMPORTAM

Muitas pessoas acabam se privando e não comprando roupas pela internet por conta do tamanho, porém, hoje existem algumas soluções para isso. 

Diversas empresas disponibilizam um provador virtual o que ajuda e muito o consumidor, ele pede alguns dados da pessoa para entregar o modelo que mais se encaixa naquele tipo de corpo.

Outro ponto importante é a descrição do produto que o modelo está usando, isso faz com que a pessoa se imagine naquela roupa e junto a uma tabela de tamanhos que também é essencial. Isso gera um maior conforto para quem for comprar, pois, nada mais gostoso que a roupa servir perfeitamente.

Dica extra!

Quando for montar o seu e-commerce ou remodelar o seu negócio faça sempre uma pesquisa aprofundada do mercado, isso fará com que você entenda a concorrência, pois do que adianta ter um ótimo produto e não vender?!

Faça com que o seu cliente tenha uma ótima experiência do início ao fim, isso pode acabar fidelizando o mesmo.