Carrinhos abandonados: 5 maneiras de evitá-los

Taxa de carrinhos abandonados nas lojas virtuais atinge 77,73%

O que são carrinhos abandonados? 

Se o seu cliente acessa o seu e-commerce, adiciona os produtos no carrinho e não finaliza a compra, você conhece o drama dos carrinhos abandonados. Os carrinhos abandonados são o resultado de uma compra não finalizada, quando o seu cliente, por algum motivo desiste da compra após já ter adicionado os itens ao carrinho.

Qual é a taxa de abandono de carrinhos?

Segundo o meta-estudo Barilliance – que reúne dados desde 2006 – atualizado em 2020, a taxa média de abandono de carrinhos nas lojas virtuais é de cerca de 77,73%. Isso mostra que o problema é comum e afeta boa parte dos e-commerces, mas você sabe o que causa essas desistências?

Alguns dos problemas que contribuem para o abandono dos carrinhos de compra são:

  • Falta de confiança no site;
  • Erros no site;
  • Formas de pagamento pouco práticas;
  • Checkout demorado;
  • Poucas opções ou insegurança em relação aos tamanhos;

Como checar o abandono de carrinhos da sua loja

Para checar como anda a situação dos carrinhos abandonados do seu e-commerce, é necessário criar um funil de conversão por meio do seu painel de administrador do Google Analytics. Essa ferramenta mapeia o trajeto do cliente permitindo ver exatamente em que momento ele saiu da sua loja. Logo, é possível ver quantos deles chegaram até a página do carrinho, mas saíram antes da página finalizar a compra. 

Como recuperar os carrinhos abandonados 

Saiba que é possível recuperar esses carrinhos e convertê-los em venda, mas antes, você precisa entender quais são as causas desse problema. Depois desse diagnóstico, é possível trabalhar para reverter a situação. Para ajudá-lo nessa jornada, confira as informações que elencamos abaixo:

  1. Mostre que sua loja é confiável

Invista na segurança do seu site. Sabia que uma URL certificada passa mais credibilidade para o cliente e também protege a sua loja? Além disso, ter uma área visível com avaliações de outros clientes é fundamental, pois não há vendedor melhor que um cliente satisfeito.

  1. Conceda uma plataforma de qualidade

Investir na qualidade do seu site faz toda a diferença. O visual, a praticidade e a linguagem que você utiliza são importantes na hora de cativar o olhar do seu consumidor. Se o seu site apresentar erros, problemas de tráfego ou carregamento lento, você tem chances maiores de perder seu comprador. 

  1. Apresente formas de pagamento práticas e seguras

Uma parcela significativa de consumidores que desistiram de finalizar uma compra online apontam problemas na transação como o motivo principal. É importante que a sua plataforma ofereça métodos de pagamento práticos e seguros, que contemplem a agilidade e o imediatismo da nova geração de compradores digitais. Carteiras digitais e pagamentos com um clique são uma opção para os clientes que buscam praticidade.

  1. Facilite o checkout

Facilitar o cadastro do cliente no seu site é uma forma de agilizar o processo de compra. Tenha em mente que o cliente que compra online espera realizar uma compra fácil e rápida, pois não tem tanto tempo quanto o cliente que compra na loja física. Investir em UX (User Experience) e oferecer formas rápidas de login, pelas redes sociais, por exemplo, facilita a operação para o consumidor. Muitos relatam desistir da compra por conta das dificuldades técnicas – e é esse o pulo do gato para evitar o abandono de carrinhos.

  1. Ofereça uma experiência de compra personalizada: 

Por fim, oferecer ao seu cliente uma experiência personalizada que diminui os riscos de arrependimento após a compra é um diferencial e tanto. Cerca de 37% dos clientes que deixam de finalizar uma compra apontam a dúvida sobre tamanhos como o motivo da sua desistência. Afinal, um país com tanta diversidade de corpos e biotipos necessita de uma ferramenta que ofereça assertividade ao comprador.

Essa ferramenta já existe e se chama FitSize, ela foi criada com o intuito de indicar para o seu cliente o item perfeito do seu e-commerce. Por meio da inteligência artificial, ela oferece um avatar personalizado com as medidas do usuário, permitindo que ele encontre o tamanho perfeito, o que reduz as chances de arrependimento que geram trocas e devoluções.

Nós da Persizes oferecemos essa experiência para você e seu consumidor! Entre em contato com a gente para aumentar o ticket médio do seu e-commerce e otimizar a experiência de compra dos seus clientes.